1. Điều kiện đổi trả hàng
Bạn có thể đổi trả hàng nếu:
- Sản phẩm không giống như mô tả trên website của Ong Miền Núi.
- Bao bì sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Số lượng, loại, dung tích hoặc khối lượng sản phẩm không đúng với đơn hàng của bạn.
- Bạn muốn thay đổi ý định sử dụng và chọn sản phẩm khác của Ong Miền Núi, hoặc điều chỉnh số lượng (dung tích, khối lượng) sản phẩm.
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng khi bạn nhận hàng.
2. Yêu cầu về sản phẩm
Sản phẩm đổi trả phải:
- Được mua từ các cửa hàng chính thức của Ong Miền Núi và có hóa đơn, biên lai, tin nhắn xác nhận đơn hàng,…
- Còn nguyên vẹn như khi mua (bao gồm chai, lọ, nhãn, nắp,… và quà tặng nếu có); không bị bẩn, xước hoặc dùng qua.
- Chỉ được đổi một lần duy nhất cho mỗi khách hàng.
- Không được áp dụng cho sản phẩm có khuyến mãi.
3. Các trường hợp áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá
3.1. Trường hợp được áp dụng tại ong miền núi
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, như bị rò rỉ, bị móp méo, bị nứt vỡ, …
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website, như khối lượng, thành phần, xuất xứ, …
- Sản phẩm không đạt chất lượng, như có mùi lạ, có cặn bẩn, có màu sắc khác thường, …
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng.
3.2. Trường hợp không được đổi trả tại ong miền núi
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, như để ngoài nắng, để gần nguồn nhiệt, để quá lâu không sử dụng, …
- Sản phẩm đã qua sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm đã bị thay đổi tem nhãn, bao bì hoặc hóa đơn
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài, như thiên tai, côn trùng, chuột bọ, …
Lưu ý: Trong trường hợp không đủ điều kiện, Ong Miền Núi sẽ hỗ trợ giúp khách hàng với chính sách 1 đổi 1 hoặc đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn (khách hàng cần bù thêm tiền).
4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Bạn có thể đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng với các trường hợp áp dụng ở mục 2
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi tại hoặc chuyển qua đường bưu điện.
5. Hình thức vận chuyển và địa điểm đổi trả hàng hoá
Để đổi trả sản phẩm quý khác có thể mang trực tiếp đến các cửa hàng chính thức của Ong Miền núi tại:
Cửa hàng số 1: 109 C9 Nguyên Hồng, Nam Thành Công, Đống Đa, Hà Nội
Cửa hàng số 2: 21 Nguyễn Đình Chiểu - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Cửa hàng số 3: Số 185A, phố Đội Cấn, quận Ba Đình, Hà Nội
Hoặc gửi theo đường bưu điện với cước phí sẽ tính như sau:
- Nếu lỗi thuộc về Ong Miền Núi (gửi sai hàng, bao bì hư hại,…), Ong Miền Núi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về phí đổi trả.
- Nếu đổi trả do yêu cầu của bạn, bạn sẽ phải thanh toán phí đổi trả hoặc Ong Miền Núi sẽ hoàn lại một phần tiền nếu sản phẩm sau đổi có giá trị thấp hơn.
6. Thông tin liên hệ gửi trả hàng:
Địa chỉ: 109 C9 Nguyên Hồng, Nam Thành Công, Đống Đa, Hà Nội
Email: ongmiennui116@gmail.com
Hotline: 024 62660757, 024 35651749
